工 作 動 態
第 216 期
信陽市供水集團有限公司 5-30
——優化營商環境部開展“服務作風建設年”活動
“水深則魚躍，城強則賈興。”良好的營商環境就是生產力，優化營商環境部自年初成立以來，樹立“提升服務、優無止境”的理念，鍛造“實干立身、嚴抓落實”的作風，致力于推進公司用水營商環境的不斷提升。在積極響應我市開展的“服務企業、服務群眾、服務基層”大比武的同時，部門結合公司“服務作風提升年”主題，對標先進標準，完善工作流程，優化服務方式，提升服務效能，于5月25日開展技能比武活動。
知識競答鍛煉服務水平
在結束了一天的緊張工作后，待政務中心工作人員、辦事群眾相繼離開，優營部人員圍坐一起，開始此次比武的第一個環節———業務知識競答，“考官”宣布了部門“服務作風建設年”活動流程和比賽規則。這次競答題型讓大家眼前一亮：竟然是一款部門專門“研發”的從微信小程序進入的“優化營商環境知識競答”頁面，這些只在回答各類APP問答時才能見到的答題形式突然出現在大家面前，也是一場新奇的體驗。正在大家緊張好奇之時，“考官”一聲令下：比賽開始！選手們立即同步點開程序，進入緊張答題階段，競賽內容涵蓋優化營商環境應知應會、窗口網辦業務、員工手冊內容等15道題，分數最高者勝出。大家或蹙眉思索、或鎮定搶答，經過短暫的激烈角逐，有2位人員均得滿分并列第一，大家致以熱烈的掌聲。
模擬用戶考驗服務能力
結束了搶答環節，接著開始第二輪考核———實景模擬現場。部長們分別模擬各類需求用戶，結合公司服務窗口各項業務進行現場模擬測評。所有題目都是緊扣營商服務工作和日常業務進行現場即興提問。例如模擬用戶提出：今天我在大廳辦其它事情，順便咨詢一下，我在工業城開設了一家工廠，想要接水需要哪些材料？參賽人員詳細介紹了公司目前開通的多種報裝渠道，用戶可通過信陽政務服務網單位用水報裝進行申報，只需網上填寫一張表單即可；還可通過供水微信營業廳申報，在窗口申報材料沒帶齊全，我們還可以提供容缺辦理服務。又模擬用戶提出二手房更名過戶該怎么辦，回答用戶需提供水費戶號核查基礎用水情況，如需同時辦理“電”和“氣”的更名過戶，可攜帶材料在大廳“水電氣”綜合窗口、“一件事一次辦”綜合窗口同步辦理，也可以直接在網上申報?；顒釉趪烂C活潑的氛圍中進行，經過不同類型的提問和咨詢，大家在熟悉鞏固了本職業務的同時，也鍛煉提升了應變能力。
加強學習夯實服務根基
最后部長帶領大家重點學習了“信陽市人大常委會決定”、“市委經濟工作會議應知應會要點”、“河南省城鎮供水價格管理實施細則”以及近期我市營商環境服務中心下發的各類通知文件精神。結合此次活動及近期工作，部長要求：路雖遠行則可至，事雖難做則可成，我們不僅承擔著涉水業務線上線下的辦理，更肩負公司優化營商環境的工作重擔。我們要進一步增強責任感、使命感，通過學習和實踐，全面提升業務水平、服務意識和標準化服務能力，成為業務多面手。分管部長分別就優化營商供水業務、如何將科技與服務更好結合運用做了具體規范指導。
此次“服務作風建設年”活動的開展，讓大家深刻意識到細節決定成敗、態度決定高度、能力成就未來。大家比出真干勁，賽出新風貌，以服務質量的提升推動營商環境的不斷優化。在以后的工作中不僅要做耐心的“傾聽者”、更要做堅定的“執行者”、溫暖的“貼心者”。優化營商環境部將持續筑牢“三服務”理念，不斷提高團隊專業化水平，以過硬的服務作風提升用水營商環境“軟實力”，讓企業和群眾既體驗到辦理涉水業務的“速度”，又能感受到供水服務的“溫度”，助力“美好生活看信陽”愿景早日實現。